Assistenza Sevenjoy

Siamo qui, anche dopo.

Garanzia, consegna, cura della bici e manuali. Ti risponde chi le e-bike le ripara davvero.

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Domande frequenti

Le risposte più chieste

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Garanzia

Cosa copre e come attivarla

→03

Spedizione e consegna

Dall'ordine al primo giro

→04

Manutenzione

Piccoli gesti, tanti km

→05

Manuali

PDF di E2 ed E2 Pro

→06

Contatti

Una persona, non un robot

Domande frequenti

Chiedi pure. Rispondiamo.

Garanzia

Fatta per durare. E lo mettiamo per iscritto.

Ogni Sevenjoy ha la garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Telaio, motore ed elettronica sono coperti per 24 mesi dalla consegna. La batteria, che si consuma con l'uso, per 6 mesi o 2.000 km.

Garanzia sulla bici

24mesi

Dalla data di consegna.

Telaio e forcella

24mesi

Difetti di materiali, saldature e fabbricazione.

Batteria

6mesi

Oppure 2.000 km, quello che arriva prima. Il naturale calo di capacità con l'uso non è un difetto.

Motore ed elettronica

24mesi

Motore, centralina, display e caricatore.

✓Cosa copre

Difetti di materiali e di fabbricazione
Guasti di motore, batteria, display e centralina con un uso normale
Sostituzione della bici, se il difetto non si può riparare
Riparazione o sostituzione del pezzo difettoso

✕Cosa non copre

Normale usura: pastiglie, gomme, camere d'aria, catena, manopole
Danni da cadute, incidenti o uso improprio
Danni da acqua o umidità, per esempio dopo un lavaggio con l'idropulitrice
Mancata manutenzione ordinaria
Modifiche non autorizzate, anche al limitatore di velocità
Ricarica con caricatori non originali

Se qualcosa non va

Tre passi, senza giri di parole.

Prepara ordine e prova d'acquisto

Numero d'ordine, fattura o conferma d'ordine, e il numero di telaio sotto il movimento centrale.

Scrivi all'assistenza

Descrivi il problema e allega foto o un breve video: ci aiutano a capire subito, spesso senza spostare la bici.

Ripariamo o sostituiamo

Ti rispondiamo con le istruzioni: ti spediamo il pezzo, organizziamo la riparazione o sostituiamo la bici.

Spedizione e consegna

Dalla fabbrica al tuo portone.

Segui il viaggio della tua Sevenjoy, passo dopo passo.

Ordine confermato

Ricevi subito un'email con il riepilogo.

Controllo e imballo

Spedizione in 3 giorni lavorativi, spesso in giornata se ordini entro le 12.

In viaggio

Appena il corriere la ritira, ricevi un'email con il link di tracciamento.

Consegna

Il corriere la porta a casa tua, in un unico cartone.

Primo giro

Monti la ruota anteriore, fai una carica completa, e via.

Dove

Solo in Italia

Per ora spediamo solo in Italia.

Quando

Circa 5 giorni

Lavorativi dalla partenza, con corriere espresso.

Costo

25 €

Il costo viene sempre mostrato prima del pagamento.

Resi

14 giorni

Dalla consegna, senza dover spiegare il motivo. La spedizione di ritorno è a tuo carico.

Nella scatola

Apri, monta, pedala.

01La tua Sevenjoy, già montata al 90%: manca solo la ruota anteriore
02Batteria rimovibile con le sue chiavi
03Caricatore
04Manuale d'uso in italiano

Manutenzione

Piccoli gesti. Tanti chilometri.

Cinque minuti ogni tanto valgono anni di strada. Ecco cosa controllare.

01 · Ogni settimana

Gomme gonfie al punto giusto.

Le gomme fat da 4 pollici lavorano a bassa pressione: troppo sgonfie consumano batteria, troppo gonfie rimbalzano. Controlla con un manometro a freddo.

20PSI consigliati

20×4.0″misura gomme

02 · Ogni mese

Freni pronti e silenziosi.

Se la leva diventa morbida o senti un fischio, controlla le pastiglie. Tieni i dischi puliti: niente olio o spray vicino ai freni.

2×dischi idraulici

03 · Ogni mese

Catena pulita e lubrificata.

Passa un panno sulla catena e metti una goccia di lubrificante per maglia. Se il cambio salta, una piccola regolazione della tensione basta quasi sempre.

7v · 8vShimano su E2 · E2 Pro

04 · Sempre

Batteria trattata bene.

Ricarica a temperatura ambiente, non lasciarla scarica a lungo e, se la bici resta ferma per settimane, conservala carica a metà in un luogo fresco e asciutto.

864 · 960Wh su E2 · E2 Pro

50–70%carica per il rimessaggio

Il calendario